SMS配信サービスで顧客満足度アップ
コールセンターに電話してつながらないと顧客満足度は低下します。
また、営業時間が平日の限られた時間であれば、なかなかその時間内に電話できない顧客もいると思います。
このような問題点を解決するため、SMS配信サービスを導入する方法が考えられます。
数あるサービスの中でもおすすめなのが、ワイズヴォイス株式会社の見えるIVRです。
このサービスはあふれ呼や営業時間外の電話をSNSにより用意した問い合わせ案内ページへ誘導するものです。
そこで入力された内容は蓄積されているので、顧客要望を後から確認できるというものです。
これにより、顧客は電話がつながらなくても、要望を伝えることができます。
コールセンター側もその顧客要望をもとに、随時対応していけば良いことになります。
導入手順も煩雑ではなく、簡単なものとなっています。
まずは基本設定として、電話番号の設定をはじめ、営業日やオペレーターの情報を設定していきます。
その後、受付業務にあわせてコールフローを作成します。
最後にSNS経由で誘導する問い合わせ案内ページを作成すれば完了です。
問い合わせ案内ページはベースがあるため、メニュー構成などを中心に設定するだけなので、さほど難しいものではありません。
この会社では無料相談を実施していますので、気になる方は利用してみてはいかがでしょうか。
ホームページには問い合わせフォームも用意されています。
見積りも行ってもらえるので、相談しない手はありません。